domingo, 14 de mayo de 2017

Turismo y emociones: un binomio inseparable

Más de 50 personas, entre empresarios y profesionales del sector turístico insular, participaron ayer jueves, día 11 de mayo, en la charla organizada por Turismo Lanzarote que ofreció el prestigioso consultor Josep Andreu Casanovas

Bajo el título “Creación de Productos Turísticos”, durante la conferencia este especialista recordó a los asistentes que, pesar de estar de moda ahora el concepto “turismo experiencial”, lo que el turista “ha buscado, y busca siempre, es experiencia”. Por ello recalcó la relevancia que tiene a la hora de diseñar un producto turístico no sólo la parte tangible del mismo, sino la intangible, es decir, aquel “aspecto subjetivo emocional que lleva consigo una serie de connotaciones asociadas a valores o vivencias, que es lo que está decidiendo al final la venta”.

Señaló que para crear un producto turístico “diferenciado y que tenga éxito" es necesario, "primero, identificar una necesidad `especial´ de una demanda, y segundo, estructurar un sistema, producto o servicio `único´ que permita satisfacer la necesidad identificada.” Una tarea muy compleja –sólo 1 de cada 100 sigue funcionando al cabo de un año-, que se refleja incluso en la tendencia actual hacia la microespecialización de los productos, pero sin duda necesaria y que merece la pena intentar. Tras la conferencia, que tuvo lugar en las instalaciones de la Cámara de Comercio de Lanzarote, el consejero delegado de la Sociedad de Promoción Exterior de Lanzarote (SPEL), Héctor Fernández, animó a los asistentes “a reflexionar sobre cómo orientar sus negocios incorporando emociones a sus productos”.

Casanovas, perteneciente a la consultora que orienta en Lanzarote el SICTED “Sistema Integral de Calidad Turística en Destino”, destacó también la importancia de que los destinos “reconecten con lo que constituye su esencia” y apuesten por la calidad “que no es otra cosa que darle al cliente algo más de lo que se esperaba”.